Chista dumanna arriva sempri nnâ nnustria. Quasi ogni vota, la pirsuna ca ci dumanna s'avvicina sbagghiannu.
La dumanna ca si fa è "unni si pò mettiri nu chioscu?" comu si fussi nu mubbili ca havi bisognu di nu postu. Chistu approcciu è arrè. La dumanna giusta è: unni nu chioscu havi effettivamenti sensu-non comu funziunalità supplimentari, ma comu l'unica opzzioni raggiunevuli?
Assai genti non lu arricanusciunu: la gran parti dê distribuzzioni dê chioschi fallisciunu. Nun ci sunnu dati risistenti supra chistu, ma chiḍḍi ca sunnu stati nnâ nnustria abbastanza longu lu cunfirmanu. Ntâ qualegghiè albergu o edificiu guvernativu di liveddu mediu, ci sunu touchscreen cari ca arricuògghiunu pruvulazzu ntê cantuna, schermi ghiacciati supra li messaggi d'erruri o completamenti spenti. Quarchi d'unu appruvò n'ordini d'acquistu a sei-cifri pi chiḍḍi.
Accuminciari cu chiḍḍu ca funziona
Lu check-in di l'aeroportu-è l'esempiu dû libbru di testu. Li passiggeri hannu a èssiri comunqui nta l'aeroportu. Lu prucessu è cumplitamenti ditirministicu-scegghiri lu volu, scègghiri nu postu, cunfirmari, stampari. Nuddu sta "navigannu sulu" nnô chioscu dû check-in. E li carti d'imbarcu e li etichetti dû bagàgliu hannu bisognu di stampari. Li tilèfuni nun ponnu fari chistu. Puntu.
Li cumpagnìi aèrii aduttàru sempri cchiù li tecnologgìi ri autosirvìzziu (SST) pì offriri mudelli ri sirvìzziu cchiù simplificati. Ntô 2007, l'Associazzioni Ntirnazziunali dê Trasporti Aèrii avìa accuminciatu lu Programma di Viaggiu Veloci ca mirava a aumintari l'efficienza upirativa sia pi l'aeroporti ca pê traspurtaturi. Chista iniziativa cumprenni migghiuramenti ntâ cchiù punti di cuntattu, comu lu check-in dô passiggeru, l'elaborazzioni dô bagàgliu, l'autenticazzioni dê documenti, la gistioni dâ prenotazzioni, li pruciduri di 'mbarcu e lu ricuperu dô bagàgliu pirdutu. Citazzioni -https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
C'è nu schema ccà ca vali la pena tirari fora. La prisenza fìsica nun è -niguzziàbbili-l'utenti ci sunnu già; chistu nun si pò fari di nu divanu. Lu prucessu è cumplitamenti standardizzatu. Nisciuna chiamata di giudizziu, nisciuna "lassami cuntrullari cû me diritturi." E l'utenti sapi già chiḍḍu ca voli. Nun naviga, nun esplora-basta eseguiri.
Eccu n'esempiu cuntra-ca arriddùci chista lòggica: guidi di mustra. Li musèi usavunu pi favuriri li chioschi-na prufunnità di cuntinutu illimitata, assái cchiù di chiḍḍu ca puteva cuntèniri qualegghiè targa fìsica. Chistu suddisfa tutti e tri li criteri. L'utenti ci sunu, lu prucessu è sèmplici, sapiunu quali òpiri d'arti stannu taliannu.
Poi succidèru li còdici QR e l'app dî musei. Ora li visitaturi scansionunu e pigghiunu tuttu supra li soi telefoni, ca portunu cu iḍḍi mentri caminanu. Lu chioscu pirdìu.
Quinni c'è nu quartu elementu ca li genti si scurdunu: lu chioscu havi bisognu di fari quarchi cosa ca nu tilèfunu non pò fari. Di sòlitu chistu signìfica hardware-stampa, scanziuni, littura di schedi, distribuzzioni di quarchi cosa di fìsicu. Si tutta l'intirazzioni è sulu toccari nu schermu pi ottèniri nfurmazzioni, nun c'è mutivu ca quarcunu nun usassi sulu lu sò tilèfunu.
Quannu vinciunu ancora li chioschi dê musèi? Quannu lu schermu granni È la spirienza. Dittagghi d'arti a risuluzzioni auta-mpussìbbili vìdiri nta nu tilèfunu. Vìdiu immersivu ca pirdi l'impattu a 12 cm. Giochi ntirattivi cu toccari e manipulari. Pi testu puru però? Lu tilèfunu vincìu.
La cosa dû McDonald's
L'ordini dû fast food-McDonald's ntô spicìficu-rivela quarchi cosa 'mprivisata. Na catina riggiunali QSR passau tri misi a circari di capiri picchì lu sò chioscu non stava arrivannu ê nùmmari ca ripurtava McDonald's. L'indagini fu prufunna.
McDonald's havi 40,000+ di chisti cosi 'n tuttu lu munnu e lu bigliettu mediu aumintau dû 15-30% dopu l'installazzioni. ‘n princìpiu chistu pari 'na pelusa ri marketing. Allura la psicoluggìa addiventa chiara.
Ntô bancu, c'è na prissioni suttili. Quarchi d'unu l'aspetta. Ci putissi èssiri na linia ca si furma. L'ordini succièdunu vilocimenti, si fannu scelti sicuri, non si junciunu l'extra picchì diri "'n rialtà, metti puru na torta" è streusu mentri quarchi d'unu guarda.
Lu chioscu leva tuttu chistu. Succedi la navigazzioni. Si cunzìdiranu novi artìculi. "Ti piaci agghiùnciri na cumminazzioni?" otteni nu sì senza ca nuḍḍu si senti giudicatu. Risulta ca li pirsòni vulìssiru spinniri cchiù -avìanu sulu bisognu dâ prissioni suciali.
Ciò ca ḍḍa catina riggiunali sbagghiò fu u collocamentu. Li chioschi èrunu vicinu ô bancu, accussì li clienti si sintìanu ancora taliati. McDonald's li metti nta na zona siparata. Chistu pari banali. Nun è accussì. Lu pruggettu dû spazziu fìsicu è mpurtanti quantu lu software. Macari la ncigniria dû menù -lu menù dû cuntaturi nun po èssiri simplicimenti diggitalizzatu. Li prompt ri vìnnita, l'ordini dû artìculu, li silizzioni di basi, tutti chisti hannu a èssiri ripinzati. A maggior parti dî catini nun lu voli sentiri.
Chistu cancia lu sòlitu pinseri. Li megghiu scinari di chioschi non sunu sulu unni li chioschi PÒNU travagghiari. Sunnu unni li ‘ntirazziuni umani stannu effettivamenti ‘ntrattenènnusi.
Si pèrdunu puru li sordi riali
Lu cassamentu autumàticu- dû supermercatu pari pirfettu nzinu a l'usu riali. Pochi cosi, nenti di inusuali? Ottimo, cchiù veloci dâ fila dâ cassiera. Ma prudutti ca hannu bisognu di pisari, alcolu ca hannu bisognu di virìfica di l'ID, nu fallimentu dâ scansioni-ora quarchi d'unu sta ḍḍà e accinnìu n'assistenti comunqui. E c’è na virità scòmoda ca nuḍḍu voli ammittiri: li cassieri sunnu prufissiunisti nnâ scansioni. Sunnu viloci; sannu unni sunnu li còdici a barri. Li clienti rigulari sunnu dilettanti. Pi nu cestinu di 30 cosi, l'omu è prubbabbirmenti cchiù veloci.
L'auto-cassa funziona comu supplimentu. Ntô mumentu ca addiventa nu sostitutu, li prubblemi si murtiplicanu.
Quannu lu checkout a self{0}}service (SCO) fu ntruduttu nnî Stati Uniti ntô 1992, fu ‘ncuntratu cu nu scetticismu ‘mpurtanti, nzèmulla a prioccupazzioni diffusi ca putìanu succèdiri pèrditi ‘mpurtanti. Sebbeni li risultati dâ ricìrca sunnu ancùora misti supra u sò effettu supra u riduzzioni, ‘n particulari u furtu dî clienti, li tecnuluggìe ri pagamentu orientati ô cunzumaturi addivintàru 'na carattarìstica sempri cchiù privalenti ntô paisaggiu dû cummerciu. Citazzioni -rivisti.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Li chioschi bancari pi qualegghiè cosa oltri lu cuntrollu dî saldi e la stampa dî dichiarazzioni colpisciunu nu muru ca non è razziunali ma assái riali: quannu si tratta di soddi, li genti volunu n’omu. Vulìssiru ca qualchidunu cunfirmassi ca lu trasfirimentu fu passatu. Vulìssiru vìriri quarchi d’unu ca annuìsci quannu si mòvunu granni quantità. Li màchini sunnu pirfittamenti capaci. A firucia dû clienti nun c’è.
Torna a Chiddu ca funziona
L'iscrizzioni a l'uspidali funziona ntâ stissa manera di l'aeroporti-linii longhi, transazzioni sèmplici. Quannu li chioschi di iscrizzioni esistunu, l'agghiunta di funzioni di pagamentu non custa quasi nenti. U stissu pâ stampa dî risultati dî test, u cuntrollu dû statu dâ fila e funzioni sìmili. Nu strumentu addiventa nu cuteḍḍu di l'esercitu svizziru.
Alberghi? Supratuttu utili pî check-in tardivi quannu lu pirsonàli è magru. La privacy è macari nu fattori-quarchi ospiti non voli annunciari la sò tariffa dâ stanza a chiḍḍu ca è arrè a iḍḍi.
La gestioni dê visitaturi azziendali è suttavalutata. Arrigistra lu nomu, la cumpagnìa, l'ID di scansioni, scatta na fotu, stampa lu badge, avvisa l'òspiti. Tutti standardizzati, tutti ànnu bisognu di piriferichi. E agghiorna lu travagghiu dû ricivituri di "'nserimentu umanu dî dati" a "salutari e aiutari li genti".
Sirvizzi dû Guvernu
Eccu nu prubblema strutturali: li sali di sirvizziu sunu aperti quannu li cittadini sunu ô travagghiu. Chiusu ntô fine simana. Succièdunu li pausi pû pranzu. Li nùmmari nun vennu cchiù pigghiati ê 16:00. Li chioschi lu rumpunu completamenti. Mettili nnî centri cumunitari, nnî sucità dî banchi, nnî centri commerciali. Di colpu "farilu ntâ strata pâ casa" addiventa pussìbbili.
E c'è na cosa ca raramenti veni citata: li finestri dô guvernu addivèntunu sfoghi emutivi. Li pirsòni sunnu frustrati, discurrunu supra li riquisiti, li fannu fora dû pirsonàli. Lu burnout è riali. Li chioschi assorbunu li compiti standardizzati. Li finestri umani gèstinu la cumplessità ginèrica. Tutti sunnu cchiù filici.
Applicazzioni chiaramenti sbagghiati
Quarsiasi cosa ca richiedi ntiligginza emutiva-cunsulenza, cunsignazzioni di mali nutizzi, sirvizzi funirali-è chiaramenti fora. Chistu non avissi a èssiri spiegatu, ma li proposti pi "chioschi d'assistenza ô duluri" hannu effettivamenti attravirsati li scrivanìi, quinni apparentimenti è accussì.
Li dicisioni assái pirsonalizzati-chianificazzioni assicurativa, cunsigghi ri ‘nvestimentu, cunsultazzioni ligali-nun ponnu èssiri ridutti â li àrburi ri dicisioni. Lu puntu è ca lu giudizziu umanu s'adatta a situazzioni unichi.
Lu riempimentu cumplessu dâ furma -è na turtura ncapu a nu schermu tattili. L'efficienza di scrìviri cala forsi a nu terzu di na tastiera fìsica. Furzari l'utenti a scriviri paràgrafi di testu supra nu chioscu è nu pruggettu ostili.
La ricerca di nfurmazzioni pura-"a quali ora chiudi lu centru commerciali?"-è già arrisurbuta. Li genti lu cìrcanu ‘n linea. Nuddu camina versu nu chioscu pi dumannari.
Valutazzioni di novi scinari
Nun cc'è na furmula pi chistu. Si tratta cchiù dû fattu ca 'na situazzioni havi u stissu DNA dî casi ri successu.
Prima cosa da ‘dintificari: li pirsòni hannu già a èssiri ‘n quarchi banna? Si chistu putissi èssiri manijatu di nu divanu, la battagghia è già pirduta. Vincinu li telefoni e li laptop. L'hardware veni stallatu pi genti ca nun ànnu bisognu di èssiri ddà, e poi nuḍḍu lu usa.
Poi a dumanna dâ flissibbilità. "Dipenni" o "certi voti si fannu eccizzioni"-chistu voli diri ca n'omu arrista ntô ciclu di quarchi banna. Forsi l'80% veni manijatu dô chioscu, ma chiḍḍu 20% frustra tutti. Pirsonàli e utenti.
E chistu continua a veniri: chi sta facennu lu chioscu ca ci voli èssiri nu chioscu? "Visualizzari li nfurmazzioni supra nu schermu cchiù granni" nun è abbastanti. La stampanti, lu scanneri, lu litturi di schedi, la cosa ca distribuisci n'uggettu fìsicu-quarchi cosa ca lu tilèfunu littiralmenti nun po fari. Chistu è chiḍḍu ca giustifica l'hardware.
Tutti e tri l'elimenti sunu alliniati, li pruggetti di solitu funzionunu. Unu è ‘ncirtu, pinza cchiù forti. Mancanu dui, la dumanna addiventa pirchì li chioschi sunu puru rintra la cunversazzioni.
Lu chioscu stissu non è mai la risposta comunqui. È na mprimintazzioni pussìbbili di na risposta. A risposta vera è capiri quali prubblema veni arrisurbutu, pi cu, sutta quali vinculi. Avìri chistu giustu e la dumanna di l'hardware quasi arrispunni a iḍḍa stissa.
